常见问题Frequently Asked Questions

什么是体积重——体积重主要指物流的货运环节中，当一件物品的体积太大而重量太轻时，这样在运输中就会把它的体积折算成重量来收取费用，核算整体的运输成本。 为什么要计算体积重量——同样重量的物品体积相差比较大，例如5kg的棉花和5kg铁。在运输中体积大的物品会占据其他物品存放空间。所以服务商为了控制成本会对这类大体积轻重量的物品计算体积重。 如何计算——四大快递（DHL/UPS/TNT/Fedex）：包裹打包之后的长宽高/5000=？kg。EMS：包裹打包之后的长宽高/6000（超60cm后）=？kg。专线：包裹打包之后的长宽高/6000=？kg 体积重和实际重量的取值——体积重和实际重量取最大值。例如：体积重8kg，实际重量9kg，则取9kg计算运输。反之亦然、

①国内段到我们仓库丢件，属于国内快递公司责任，我们会协助您向国内快递公司申请处理 ②物品在我们仓库丢失，我们仓库从物品入库到发货都是有监控的，如果真的丢件，我们会全额赔偿 ③运输途中丢件，包裹产生丢件，服务商会进行赔偿的，但是一般赔偿金额比较低。如果您担心，可以在发货前购买保险保价服务，降低转移风险

国际快递时效受航班、清关、当地处理等因素影响，无法百分百保证。 寄货/发货前可咨询客服，了解对应渠道近期参考时效，如对于货物特别着急，可向客服了解是否有时效更快路线 若无更快路线，则建议寻找备用方案，以备不时之需。

Panda EU作为转运公司，非直接承运方，货物发出后，则交由运输商承运（DHL/EMS）等之类国际快递公司。 故此类问题不可控，也无任何赔偿方案。 在运输途中出现的时效延误等问题，我司会积极向运输商了解处理，协助处理您的包裹问题，直到包裹顺利签收。